Förenkla och titta utåt igen

Små företag tittar ut på marknaden efter fler kunder - och får kämpa för att hitta dem. Stora företag försöker se kunderna, men tvingas rikta blicken inåt igen för att hantera sin egen komplexitet.

Precis som människor kan ha mer inåt-navel eller mer utåt-navel (ursäkta liknelsen, hoppas den fastnar lagom hårt) kan organisationer ha mer inåtfokus eller mer utåtfokus. Jag tror att en mekanism som ser ut ungefär så här utspelar sig ganska ofta:

• En organisationen hittar sin nisch och lyckas leverera värde
• Med framgång kommer också “straffet för framgång”: tillväxt
• Med tillväxt kommer ökande storlek och komplexitet, i såväl organisation som teknik
• Ju komplexare organisationen blir, desto mer av energin går åt till att “bara hålla saker igång”
• … och därmed blir mindre fokus kvar åt utåtperspektivet - att förstå omvärlden där kunder och andra intressenter finns

Om det här resonemanget stämmer blir argumentet för förenkling starkt: att hela tiden ifrågasätta varför vi gör som vi gör och hitta sätt att avbyråkratisera, utan att tappa kontrollen. Agila arbetssätt inkluderar detta, anser jag, med sitt fokus på att hela tiden hitta nästa flaskhals och förbättra den tills den inte stoppar flödet längre. Ju enklare vi kan göra organisationen - desto mer fokus på omvärlden kan vi ha. Och det är nog bra: omvärlden står ju som bekant inte still och väntar på oss.